Når du har gennemført dit køb, modtager du normalt en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. Her finder du oplysninger om din bestilling.

Kontrollér først din spammappe. Kan du stadig ikke finde mailen, så skriv til support@wedobetter.dk, så hjælper vi dig.

Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer. Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, undersøger vi gerne, om ændringen kan gennemføres.

Skriv straks til vores kundeservice med ordrenummer og korrekt adresse. Vi forsøger at rette den, hvis pakken endnu ikke er afsendt.

Kontakt os så hurtigt som muligt. Hvis ordren allerede behandles på lageret, kan det være nødvendigt at lægge en ny bestilling.

Hvis vi mod forventning ikke kan levere en bestilt vare, kontakter vi dig med information og muligheder for en løsning eller tilbagebetaling.

Udsolgte varer kan normalt ikke bestilles på webshoppen. Kontakt os gerne, hvis du ønsker at høre, om og hvornår varen kommer på lager igen.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere din ordre. Vi forsøger at stoppe den, før den pakkes eller afsendes. Din lovbestemte fortrydelsesret gælder fortsat ved almindelige forbrugerkøb.

Vi bestræber os på at afsende lagerførte varer inden for 1–3 hverdage. Du får normalt en besked, når pakken er afsendt. Vær opmærksom på, at fjernlagervarer kan have længere leveringstid.

Når din ordre er afsendt, modtager du normalt et trackingnummer eller et sporingslink via e-mail. Her kan du følge pakkens status.

Fragtfirmaet skal først registrere pakken i sit system. Der kan derfor gå lidt tid, før tracking viser bevægelse. Kontakt os, hvis oplysningerne fortsat mangler.

Kontrollér først sporingslinket. Hvis der ikke kommer opdateringer, så kontakt os med ordrenummeret, så vi kan undersøge leveringen.

Nogle varer sendes fra et eksternt lager og har derfor en længere leveringstid, typisk omkring 4–5 hverdage. Se altid leveringstiden på den enkelte produktside.

Flere varer kan i nogle tilfælde blive sendt i separate pakker. Kontrollér leveringsbekræftelsen, og kontakt os, hvis du mener, at noget mangler.

Normal fragt starter fra 49 kr. Den endelige fragtpris afhænger blandt andet af varernes størrelse, vægt og leveringsmetoden og vises altid i checkout, inden du betaler.

Vi tilbyder gratis fragt ved køb over 699 kr. på varer, der er omfattet af ordningen. Enkelte store, tunge eller særlige varer kan være undtaget.

Nogle store, tunge eller særlige produkter er ikke omfattet af fri fragt. Eventuelle fragtomkostninger vises, før du gennemfører bestillingen.

Ja, hvis pakkeshoplevering er mulig for de valgte varer, kan du normalt vælge mellem de tilbudte pakkeshops i checkout.

Nej. Store og tunge varer kan overskride fragtfirmaernes grænser og skal derfor leveres til en privat- eller erhvervsadresse.

En pakke, der ikke afhentes inden for fragtfirmaets frist, bliver normalt returneret. Forgæves levering og returnering kan medføre omkostninger. Kontakt os, hvis det sker.

Hvis GLS ikke kan aflevere pakken, kan den blive sendt til en pakkeshop. Det kan medføre ekstra håndteringsomkostninger. Følg derfor din levering, og overvej en afleveringsfuldmagt.

Du kan undersøge mulighederne for afleveringsfuldmagt direkte hos GLS. Mulighederne afhænger af den konkrete forsendelse.

Kontrollér først eventuelle aftalte afleveringssteder, naboer og pakkeshop. Kontakt derefter vores kundeservice med ordrenummeret, så vi kan undersøge sagen.

Ja, vi tilbyder erhvervslevering, når denne mulighed er tilgængelig for varen. Angiv virksomhedens korrekte leveringsadresse i checkout.

Du kan starte din returnering på vores returside. Følg vejledningen og indtast oplysningerne om din ordre.

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen. Du skal meddele fortrydelsen inden fristen og derefter sende varen retur senest 14 dage efter meddelelsen.

Ved almindelig fortrydelse betaler du som udgangspunkt selv returfragten. Prisen afhænger af pakken og returmetoden. Du kan læse mere på vores returside.

Ja, du kan benytte et valgfrit fragtfirma, hvis varen leveres direkte til vores returadresse og ikke til en pakkeshop. Gem din indleveringskvittering og dit trackingnummer.

Ja, du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, som i en fysisk butik. Yderligere brug kan medføre fradrag for værdiforringelse.

Vi anbefaler, at du gemmer den originale emballage. Ved returnering bør du pakke produktet forsvarligt i en ydre kasse og undgå tape eller labels direkte på originalemballagen. Emballagens stand kan have betydning for en eventuel værdiforringelse.

Som udgangspunkt ja. Åbnet emballage ophæver ikke automatisk fortrydelsesretten. Der findes dog særlige regler for visse forseglede hygiejnevarer, og eventuel værdiforringelse kan påvirke tilbagebetalingen.

Kontakt os eller registrér varen via returportalen, så hjælper vi dig med delvis returnering og oplysning om eventuelle fragtomkostninger.

Kontakt os med dit ordrenummer, så undersøger vi mulighederne. Ved almindelig fortrydelse kan det være nødvendigt at returnere den første vare og lave en ny bestilling.

Vi behandler normalt returvarer inden for 10 hverdage efter modtagelsen. Tilbagebetaling gennemføres efter de gældende regler, som udgangspunkt til det oprindelige betalingsmiddel.

Følg pakken via fragtfirmaets trackingnummer, og gem din kvittering. Hvis du er i tvivl om status, kan du kontakte kundeservice med dit ordrenummer.

Kontakt support@wedobetter.dk med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og gerne billeder eller en video. Så hjælper vi dig med næste trin.

Som privatkunde har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som sælgeren hæfter for efter lovens regler.

Fortrydelse betyder, at du ikke længere ønsker en vare, der ellers fungerer. Reklamation betyder, at varen efter din opfattelse har en fejl eller mangel. Reglerne for de to situationer er forskellige.

Ved en berettiget reklamation skal afhjælpning ske uden udgifter for dig, herunder nødvendige transportomkostninger. Kontakt os, inden du sender varen, så vi kan aftale fremgangsmåden.

Kontrollér først kassen og de små poser med tilbehør. Kontakt os derefter med ordrenummer og oplysninger om, hvad der mangler, så vi kan finde en løsning.

Vi beklager fejlen. Send os dit ordrenummer og gerne et billede af varen, så undersøger vi sagen og finder en passende løsning uden unødige omkostninger for dig.

Tag gerne billeder af både varen, skaden og emballagen. Kontakt os hurtigst muligt, og gem emballagen, mens vi undersøger sagen.

Billeder og en kort video hjælper ofte med at vise fejlen og gøre behandlingen hurtigere. I nogle tilfælde kan en nærmere undersøgelse af varen være nødvendig.

Vi ønsker at finde en hurtig og god løsning. Afhængigt af fejlen og lovens regler kan løsningen være reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling.

Ja. Udsalgsvarer har som udgangspunkt samme reklamationsret som andre varer. Du kan dog ikke reklamere over en konkret fejl, som du var tydeligt oplyst om og accepterede ved købet.

Kontakt os med oplysninger om din e-mailadresse, varen og cirka købsdatoen. Vi forsøger at hjælpe dig med at finde købet.

Du kan vælge mellem de betalingsmetoder, der vises i checkout, eksempelvis almindelige betalingskort og MobilePay, når de er tilgængelige.

Ja, priserne på den danske webshop er normalt angivet i danske kroner inklusive moms. Fragt vises særskilt, inden du betaler.

Ved almindelig kortbetaling bliver beløbet som udgangspunkt først hævet, når varen afsendes. Den præcise behandling afhænger af betalingsmetoden.

Gå til checkout, og indtast rabatkoden i feltet til rabatkoder. Hvis betingelserne er opfyldt, bliver rabatten fratrukket.

Kontrollér stavningen, udløbsdatoen og betingelserne. Nogle rabatter gælder kun udvalgte produkter eller kan ikke kombineres med andre tilbud.

Det afhænger af rabatkodernes betingelser. Checkout viser, om de valgte rabatter kan kombineres.

Vores priser og kampagner kan ændre sig. Normalt gælder den pris, som du accepterede, da du gennemførte købet.

Klarna tilbydes på vores svenske webshop, når betalingsmetoden er tilgængelig. På WeDoBetter.dk kan du vælge mellem de betalingsmuligheder, der vises i checkout.

Se produktbeskrivelsen på den enkelte produktside. Hvis en vigtig oplysning mangler, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Mange produkter har en brugervejledning, men sproget kan variere. Se først på produktsiden efter en dansk vejledning, og kontakt os, hvis du har brug for hjælp.

Gennemgå samle- og brugsvejledningen, og kontrollér tilslutninger og eventuel opladning. Virker produktet stadig ikke, så kontakt os med ordrenummer og en beskrivelse af problemet.

Nogle produkter skal oplades inden brug. Følg vejledningen for den konkrete model, og kontakt os, hvis korrekt opladning ikke løser problemet.

Kontrollér spænding, batteritype og tilslutning. Batterier med samme spænding passer ikke nødvendigvis til samme værktøj. Spørg os gerne, før du bestiller.

Valget afhænger blandt andet af rummets størrelse, temperaturen, fugtniveauet og formålet. Større eller meget fugtige rum kræver typisk en højere affugtningskapacitet.

Kapaciteten måles under bestemte testforhold. I et almindeligt hjem vil mængden variere med temperatur og luftfugtighed. Mindre vand i beholderen er derfor ikke i sig selv tegn på en fejl.

Ikke nødvendigvis. Visse genopladelige modeller med fugtabsorberende kugler er klar ved modtagelsen og skal først sættes i strøm, når indikatorfarven viser, at de skal regenereres. Følg altid den konkrete vejledning.

Solcellelamper oplades af dagslys. Korte dage, skyer og lav sol kan betyde mindre opladning og kortere lystid.

Det afhænger af produktets konstruktion og vejrbestandighed. Kontrollér brugsvejledningen for oplysninger om frost, regn og udendørs opbevaring.

Følg produktets anvisninger om rengøring, opbevaring og vedligeholdelse. Korrekt brug kan forlænge levetiden.

Ja, vi sælger til både private og erhvervskunder. Du kan bestille i webshoppen og indtaste de relevante virksomhedsoplysninger.

Ja, offentlige virksomheder og institutioner kan bestille med EAN-betaling ved et minimumskøb på 2.000 kr. ekskl. moms (2.500 kr. inkl. moms). Bestillingen foretages via formularen på vores EAN-side.

Ja, kontakt os med varenavn og ønsket antal. Så undersøger vi lagerstatus, levering og eventuelle muligheder for et samlet tilbud.

Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret gælder som udgangspunkt for forbrugerkøb og ikke erhvervskøb. Kontakt os gerne om vilkårene for din virksomhedsbestilling.

Skriv via chatten på webshoppen eller send en mail til support@wedobetter.dk. Oplys gerne ordrenummeret, hvis det handler om en bestilling.

Du kan sende os en e-mail når som helst. Vores eventuelle chatassistent kan hjælpe med almindelige spørgsmål, mens henvendelser, der kræver personlig behandling, besvares af kundeservice.

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, kan du modtage VIP-tilbud, produktnyheder og kampagner direkte på e-mail. Tilmeldingen er frivillig.

Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet via tilmeldingsfeltet på webshoppen.

Klik på afmeldingslinket nederst i en af vores nyhedsbreve. Du kan også kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Ja, WeDoBetter ApS er en dansk virksomhed med CVR-nummer 42900338. Vi sælger produkter til hjem, have, bil og hverdag.

Ja, vores svenske webshop findes på wedobetter.se. Her kan svenske kunder se relevante priser og leveringsmuligheder.

Vi bruger nødvendige oplysninger til blandt andet ordrehåndtering, levering og kundeservice. Du kan læse mere i vores persondatapolitik.

Skriv til os via chatten eller på support@wedobetter.dk. Vi hjælper dig gerne videre.